Estudio exploratorio de barreras y habilitadores para la implantación de la gestión de servicios de TI

Abstract

El presente trabajo pretende dar a conocer el nivel de implantación de los marcos reguladores de procesos de gestión de TI para el sector gubernamental mexicano, en específico aplicado en el Centro de Datos de INEGI, tomando como referencia los resultados obtenidos en implementaciones registradas a nivel internacional de marcos reguladores como ITIL, COBIT e ISO 20000 a fin de detectar aquellos factores que habilitaran o resultaran ser barreras en la implantación misma.

El instrumento de medición: la encuesta dirigida a usuarios finales y personal de Tecnologías de Información en sus diferentes niveles jerárquicos, poniendo al descubierto la realización del proyecto de implementación en sí mismo.

This work will acknowledge you about the level of implementation of the regulatory best practices on Information Technology for government organizations in Mexico, in specific at the Data Center on INEGI, comparing the results obtained with those given by documented implementation works around the world within international best practices such as ITIL, COBIT or ISO 20000 to remark those factors which enable or inhibit the complete implementation labor.

The results of this research are given by specific questionnaires applied to end users and IT personnel at the different organizational levels, unveiling what it is supposed to happen given the experience from previous works.