Empleo de la teoría de servicios en el desarrollo de una aplicación para determinar la satisfacción con el uso de objetos de aprendizaje

Abstract

RESUMEN Este trabajo de investigación se fundamenta en la Teoría de Servicios, de manera concreta en la determinación de la satisfacción y su aplicación en los Objetos de Aprendizaje. Se pretende presentar por qué es importante la determinación de la satisfacción de los estudiantes con el E-learning, B-learning, Ebooks y Objetos de Aprendizaje. A través del estudio y análisis de la literatura revisada, se busca conocer qué tipo de instrumentos para determinar la satisfacción, se emplean en estudios de satisfacción de las modalidades y tecnologías educativas mencionadas. Además este trabajo persigue detectar las distintas metodologías empleadas para determinar la satisfacción, es decir, se trata de revisar y comparar dicho proceso que incluye: la captura de datos (respuestas del usuario), cálculo de la satisfacción y reporte de resultados. Por otro lado, los reportes de satisfacción, así como sus estadísticos son diferentes. Es por eso que esta investigación también tiene como objetivo determinar qué estadísticos son los más utilizados en las modalidades y tecnologías educativas mencionadas, para reportar resultados de satisfacción. Dado lo expuesto, se pretende desarrollar una aplicación de software que automatice el proceso de la determinación de la satisfacción, que incluya las etapas de: captura de instrumento, definición de investigación, captura de datos por parte del usuario, el cálculo de la satisfacción y el reporte de resultados, en base a los requerimientos obtenidos desde una perspectiva científica, con el análisis de los estudios de satisfacción revisados en la literatura. De tal manera que en este trabajo se propone una aplicación web, que facilite la tediosa tarea de calcular la satisfacción a través de dos evaluaciones, una previa al uso de los Objetos de Aprendizaje y otra al final después del empleo de los mismos. Esta forma de determinar la satisfacción está basada en el Modelo Servqual y la Teoría de Brechas y de acuerdo con la literatura revisada, así como con el estudio y análisis de aplicaciones de encuestas, no se encontró una aplicación que pueda llevar a cabo esto proceso de manera automática de manera integral en una misma aplicación. Finalmente, una vez desarrollada la aplicación, se llevará a cabo una prueba de su correcto funcionamiento, a través del uso de esta aplicación por parte de estudiantes quienes después de utilizar tres objetos de aprendizaje, evaluarán a los mismos con la aplicación que se propone en este documento. Una vez hecho lo anterior, se les pedirá a los estudiantes que contesten un cuestionario para evaluar la usabilidad de EndusCheck.

ABSTRACT This research is based on the Theory of Services, concretely in determining satisfaction and its application in Learning Objects. It is intended to present why it is important to determine the student satisfaction with e-learning, B-learning, e-books and Learning Objects. Through the study and analysis of the literature reviewed, it seeks to know what type of instruments to determine satisfaction, they are used in satisfaction surveys modalities and educational technologies mentioned. Furthermore, this work aims to identify the different methodologies used to determine satisfaction, i.e. it is reviewing and comparing said process including: data capture (user responses), calculation of satisfaction and result’s report. On the other hand, satisfaction’s reports and their statistics are different. That's why this research also aims to determine which statistics are most commonly used in the methods and educational technologies mentioned, to report satisfaction results. Given the above, is to develop a software application that automates the determination of satisfaction, including the steps of: capturing instrument, definition of research, data collection by the user, calculating satisfaction and reporting results, based on the requirements obtained from a scientific perspective, with analysis of satisfaction studies reviewed in the literature. So that in this work a web application that facilitates the tedious task of calculating satisfaction through two evaluations prior to the use of Learning Objects and at the end after the use thereof is proposed. This way of determining satisfaction is based on the Servqual Model and the Theory of Gaps and according to the literature reviewed, as well as the study and analysis of survey applications, an application that can perform not found this process holistically automatically in one application. Finally, once developed the application, it will be carried out a test of its proper functioning, through the use of this application by students who after using three learning objects, will evaluate them with the application proposed in this document. Once done, it will be asked to students to answer a questionnaire to evaluate the usability of EndusCheck.