RESUMEN
Este trabajo de investigación se fundamenta en la Teoría de Servicios, de manera
concreta en la determinación de la satisfacción y su aplicación en los Objetos de
Aprendizaje. Se pretende presentar por qué es importante la determinación de la
satisfacción de los estudiantes con el E-learning, B-learning, Ebooks y Objetos de
Aprendizaje.
A través del estudio y análisis de la literatura revisada, se busca conocer qué tipo de
instrumentos para determinar la satisfacción, se emplean en estudios de satisfacción
de las modalidades y tecnologías educativas mencionadas.
Además este trabajo persigue detectar las distintas metodologías empleadas para
determinar la satisfacción, es decir, se trata de revisar y comparar dicho proceso que
incluye: la captura de datos (respuestas del usuario), cálculo de la satisfacción y
reporte de resultados.
Por otro lado, los reportes de satisfacción, así como sus estadísticos son diferentes.
Es por eso que esta investigación también tiene como objetivo determinar qué
estadísticos son los más utilizados en las modalidades y tecnologías educativas
mencionadas, para reportar resultados de satisfacción.
Dado lo expuesto, se pretende desarrollar una aplicación de software que automatice
el proceso de la determinación de la satisfacción, que incluya las etapas de: captura
de instrumento, definición de investigación, captura de datos por parte del usuario, el
cálculo de la satisfacción y el reporte de resultados, en base a los requerimientos
obtenidos desde una perspectiva científica, con el análisis de los estudios de
satisfacción revisados en la literatura.
De tal manera que en este trabajo se propone una aplicación web, que facilite la
tediosa tarea de calcular la satisfacción a través de dos evaluaciones, una previa al
uso de los Objetos de Aprendizaje y otra al final después del empleo de los mismos.
Esta forma de determinar la satisfacción está basada en el Modelo Servqual y la
Teoría de Brechas y de acuerdo con la literatura revisada, así como con el estudio y
análisis de aplicaciones de encuestas, no se encontró una aplicación que pueda llevar a cabo esto proceso de manera automática de manera integral en una misma
aplicación.
Finalmente, una vez desarrollada la aplicación, se llevará a cabo una prueba de su
correcto funcionamiento, a través del uso de esta aplicación por parte de estudiantes
quienes después de utilizar tres objetos de aprendizaje, evaluarán a los mismos con la
aplicación que se propone en este documento. Una vez hecho lo anterior, se les pedirá
a los estudiantes que contesten un cuestionario para evaluar la usabilidad de
EndusCheck.
ABSTRACT
This research is based on the Theory of Services, concretely in determining
satisfaction and its application in Learning Objects. It is intended to present why it is
important to determine the student satisfaction with e-learning, B-learning, e-books and
Learning Objects.
Through the study and analysis of the literature reviewed, it seeks to know what type of
instruments to determine satisfaction, they are used in satisfaction surveys modalities
and educational technologies mentioned.
Furthermore, this work aims to identify the different methodologies used to determine
satisfaction, i.e. it is reviewing and comparing said process including: data capture
(user responses), calculation of satisfaction and result’s report.
On the other hand, satisfaction’s reports and their statistics are different. That's why
this research also aims to determine which statistics are most commonly used in the
methods and educational technologies mentioned, to report satisfaction results.
Given the above, is to develop a software application that automates the determination
of satisfaction, including the steps of: capturing instrument, definition of research, data
collection by the user, calculating satisfaction and reporting results, based on the
requirements obtained from a scientific perspective, with analysis of satisfaction studies
reviewed in the literature.
So that in this work a web application that facilitates the tedious task of calculating
satisfaction through two evaluations prior to the use of Learning Objects and at the end
after the use thereof is proposed.
This way of determining satisfaction is based on the Servqual Model and the Theory of
Gaps and according to the literature reviewed, as well as the study and analysis of
survey applications, an application that can perform not found this process holistically
automatically in one application.
Finally, once developed the application, it will be carried out a test of its proper
functioning, through the use of this application by students who after using three learning objects, will evaluate them with the application proposed in this document.
Once done, it will be asked to students to answer a questionnaire to evaluate the
usability of EndusCheck.
