Resumen El objetivo de esta investigación es identificar el comportamiento de los procesos de capacitación en el área de ventas de las Distribuidoras Automotrices en el municipio de Aguascalientes, Méx., para lo cual se inicia con una descripción de la problemática económica que enfrentó la industria automotriz durante los últimos años, en los países productores de automóviles más importantes del mundo. En el marco teórico se abordan las temáticas que se relacionan directamente con el objetivo de la investigación, como lo son: las empresas, las Distribuidoras Automotrices, los procesos de capacitación, el Sistema General de la Capacitación y el comportamiento de los procesos de capacitación en Latinoamérica, México y Aguascalientes, así como los procesos de capacitación implementados en las Distribuidoras Automotrices en el municipio de Aguascalientes. En el diseño metodológico se explica de qué manera se llevó el presente trabajo, así como la hipótesis de investigación y el instrumento de recolección de datos. Para lograr el objetivo de investigación se aplicaron 105 cuestionarios a personas del área de ventas, entrevistas a 5 Gerentes de las Distribuidoras y experiencias laborales a 20 ejecutivos de ventas. El informe descriptivo refleja los resultados obtenidos a partir de las técnicas de recolección de datos implementadas. Las conclusiones detallan las recomendaciones que la autora realiza con fundamento en los resultados. Palabras claves: Procesos de capacitación, Distribuidoras Automotrices, ventas.
Abstract The objective of this research is to understand the behavior of the training processes in the area of the automotive retail sales in the city of Aguascalientes, Mex., for which begins with a description of the economic problems faced by the industry automaker in recent years, in car manufacturing countries in the world. In the theoretical section of the present work are discussed in depth the topics that relate directly to the purpose of the research, such as: enterprises, automotive dealerships, training processes, the general training systems and the behavior of training processes in Latin America, Mexico and Aguascalientes. In the design methodology section is explained how this work was developed, together with the research hypothesis and the data collection instrumentation. In order to achieve the objectives, 105 surveys were applied to sales people, interviews with 5 managers of automotive retail sales and life stories to 20 sales people executives. The narrative report section reveals the results obtained from the data collection techniques implemented. The conclusions specify the recommendations from the author based on the results. Keywords: Training processes, automotive retail sales.
