Aplicación de una herramienta de evaluación de clima laboral como recurso esencial en el diseño de planes de desarrollo de capital humano dentro de la contraloría interna del INEGI

Abstract

RESUMEN

La falta de interés, el desgano, los reclamos, los reproches y el retiro psicológico mostrado por varios de los servidores públicos adscritos a la Contraloría Interna, inspiró esta investigación y dio pie a una búsqueda de las razones que motivan este tipo de comportamientos; basándonos en este sentir de los trabajadores y con la finalidad de conocer el Clima Laboral existente en la Contraloría Interna del INEGI, se desarrolló un proyecto donde el objetivo final es diseñar una encuesta (soportada en diversas teorías, estudios y metodologías en la materia) que nos aporta una estructura del clima, digna de ser analizada y evaluada; dicha herramienta fue elaborada a la medida de las necesidades de la Contraloría, y se consideran los aspectos más relevantes que afectan el clima, agrupados en tres factores: el Personal, el Interpersonal y el Institucional. El énfasis de la aplicación, evaluación y el análisis, tienen como objetivo identificar fortalezas y áreas de oportunidad; y así establecer en conjunto estrategias de desarrollo de personal y acciones de mejora que repercutan en el Clima Laboral. La Contraloría Interna es una área perteneciente al Instituto Nacional de Estadística y Geografía, facultada para vigilar que las operaciones, programas y proyectos del Instituto se desarrollen de conformidad con la Ley y demás normativa que le sea aplicable, así como, de realizar programas específicos tendientes a verificar el cumplimiento de las obligaciones a cargo de los servidores públicos del Instituto; entre sus principales funciones son las de atender quejas y denuncias, realizar investigaciones, aplicar los procedimientos y sanciones inherentes a las responsabilidades administrativas, llevar a cabo auditorías internas, evaluar y promover la mejora del control interno institucional, fomentar la cultura de la transparencia, la legalidad y la rendición de cuentas, así como establecer y llevar el registro y seguimiento de la evolución de la situación patrimonial de los servidores públicos del Instituto. Para el mejor desempeño de la Contraloría Interna, el titular de ésta, se auxilia de las áreas de Quejas y Responsabilidades, Auditoría Interna, Control y Evaluación, así como las de Proyectos Especiales y Administración, las cuales se conforman de 165 servidores públicos. Físicamente la oficina se encuentra ubicada en el Edificio “Parque Héroes” en Av. José María Chávez #1913 en Prados de Villasunción, nivel acceso. La investigación tuvo un marco teorico soportado en teorías de clima laboral, estudios acerca de la satisfacción laboral, implicación, motivación, sentido de pertenencia, metodologías de trabajo en equipo e integración, los cuales nos orientan hacia la elaboración de las preguntas de la encuesta de clima laboral y al mismo tiempo dan soporte al diseño de estrategias de desarrollo humano. Para la metodología, el presente estudio demando información vivencial y soporte documental obtenido a través de la encuesta. Durante el mes de Octubre se realizo el levantamiento de la encuesta, mediante la implementación de la herramienta en línea compuesta por 56 preguntas que se agrupan en los factores antes mencionados, y con el cual se recabo información respecto de la percepción que el personal tiene sobre su actitud hacia el trabajo y sus compañeros, su grado de integración, satisfacción y pertenencia a la Contraloría y al Instituto, su escala de valores, la interacción con su grupo y área de trabajo; su opinión sobre los sistemas de trabajo en los que participa, el trabajo en equipo y la comunicación con sus compañeros y superiores, el nivel de satisfacción que les brinda trabajar para el INEGI, la perspectiva de crecimiento y la capacitación que reciben. Al concluir el análisis de la información recabada, se elaboro un informe de resultados, un diagnostico general y las recomendaciones para atender las áreas de oportunidad, aprovechando las fortalezas evidenciadas en dicha evaluación. Así mismo se generaron las estrategias que harán que los servidores públicos de la CI, se desarrollen, crezcan y desplieguen mejorías en el ámbito profesional, pero sobretodo en las relaciones personales, así como en lo familiar como en lo laboral.