Resumen:
RESUMEN
El software se ha vuelto un elemento indispensable para toda organización, un término
común y entendido aun para aquellos ajenos al área. En la actualidad, es común
encontrar sistemas informáticos en casi cualquier lugar, robustos sistemas bancarios,
sistemas contables, y administrativos. Cada uno enfocado a un dominio en particular,
haciendo de aquellos trabajos complejos actividades simples de realizar. Sin embargo,
esto no es tan sencillo dado que un punto fundamental para la correcta aplicación de los
sistemas informáticos estriba en el grado de eficiencia en el cual, el usuario puede
interactuar y completar las tareas que desea de forma satisfactoria. Por ello se vuelve
indispensable establecer mecanismos de evaluación detallada de los productos de
software, para detectar inconvenientes antes de su liberación a los usuarios.
En esta investigación se buscó enfocar la evaluación de la calidad del producto de
software en relación a elementos que los usuarios pueden identificar y que impactan en
su percepción, así como de métricas que miden aspectos propios del desarrollo del
producto. Para lograr esto se hizo una integración con dos modelos de calidad,
determinando cuales aspectos debían medirse con el usuario y cuales con métricas en el
desarrollo. Luego de esto se diseñó una herramienta de evaluación para medir la
percepción de calidad del usuario, y se definieron métricas para el desarrollo del producto.
Se evaluó un sistema web de carácter turístico desarrollado para esta investigación, la
evaluación se hizo por medio de muestras pareadas, se realizaron 2 iteraciones, tomando
los resultados de la primera evaluación para hacer las modificaciones pertinentes,
buscando garantizar que los productos de software se liberen de manera formal con un
nivel de calidad óptimo.
Se evaluaron 16 hipótesis establecidas de las cuales se aprobaron 14 y se rechazaron 2,
cada hipótesis equivale a un factor de calidad medido.
Finalmente se utilizó estadística descriptiva para el análisis de los datos recolectados.
