La comunicación interpersonal como proceso constructor de la cultura organizacional en el INEGI

Abstract

RESUMEN El diagnóstico de la cultura organizacional en el INEGI identifica una subcultura de la resistencia caracterizada por prácticas de comunicación interpersonal como la obediencia, la adulación, el proteger y la espera, cuyo sentido no corresponde a la aspiración de la Administración Pública Federal por lograr servidores públicos con una actitud de servicio sensible y empática con el ciudadano y el compañero de trabajo. En ese orden de ideas, se proponen dos modelos de comunicación organizacional que consideran las habilidades emocionales y racionales de los sujetos, su impredictibilidad y la del entorno, y proponen una dinámica que favorezca la prevención y la corrección de abusos de poder en los flujos de información. Se concluye la necesidad de plantear a la comunicación como un elemento que promueva el bienestar y la dignidad de la Persona en los ambientes de trabajo.