Desarrollo y validación de un instrumento para evaluar satisfacción por la atención en usuarios con diabetes tipo 2 y/o hipertensión arterial en unidades de medicina familiar del IMSS

Abstract

Resumen El estudio aborda el desarrollo y validación de un instrumento que evalúa la satisfacción por la atención en pacientes diabéticos y/o hipertensos. Se realizó una revisión exhaustiva de la literatura a efecto de determinar las dimensiones comprometidas con la satisfacción de los usuarios. La técnica de redes semánticas fue utilizada para elaborar el constructo de satisfacción desde la perspectiva del usuario, mediante la cual se constituyó un instrumento con 32 ítems con escala de respuesta tipo Lickert. El instrumento fue aplicado y validado con 200 usuarios de 3 Unidades de Medicina Familiar del IMSS. La validez de contenido se realizó a través del consenso de expertos y para la de constructo se llevó a cabo un análisis factorial utilizando el método de rotación Varimax, el cual explicó 46.7% de la varianza con 3 factores: Factor 1 Relación médicopaciente/ Relación paciente-clínica, Factor 2 Organización y funcionamiento de la clínica y Factor 3 Comunicación y relación interpersonal. El alfa de Cronbach para evaluar la consistencia interna de la solución factorial fue de 0.824. El instrumento final SAUDH-UMF demostró ser válido y confiable para evaluar la satisfacción de usuarios diabéticos y/o hipertensos en Unidades de Medicina Familiar y puede ser útil para mejor la calidad de atención.