Especificación y validación conceptual de un proceso de gestión de configuraciones basada en ITIL v2

Abstract

En un mundo interconectado hoy en día por las tecnologías de información, las organizaciones requieren del máximo aprovechamiento de las mismas para crear una verdadera ventaja competitiva dentro del ramo en que se desenvuelven. Estas ventajas son especialmente tangibles cuando se logran alinear las nuevas tecnologías a los procesos organizacionales y mitigar los riesgos que estas conllevan. Durante los años, diversas organizaciones se han dedicado al estudio y creación de estándares internacionales que establecen las normas que sistematizan y formalizan los procedimientos organizacionales. ITIL son las siglas de una metodología desarrollada a finales de los años 80’s por iniciativa del gobierno del Reino Unido; esta metodología es el estándar más aceptado para la gestión de servicios de Tecnologías de Información en todo el mundo, ya que es una recopilación de las mejores prácticas tanto del sector público como del sector privado. Este documento tiene como fin, desarrollar un modelo conceptual de uno de los procesos base del marco, -la administración de la configuración- el cual esta descrito como el primer proceso del libro Soporte del Servicio de ITIL. Este proceso permite tener control sobre los activos y elementos de configuración que dan soporte a los servicios de TI, y a su vez, ser base para la implementación de los procesos del Marco subsecuentes.