Diagnóstico de necesidades, expectativas y satisfacción del cliente interno

Abstract

Durante el presente proyecto se pretende detectar mediante la aplicación de encuestas las necesidades, expectativas y nivel de satisfacción de los alumnos en las diferentes modalidades académicas de la Universidad Cuauhtémoc, dicho diagnóstico permitirá evaluar el nivel de satisfacción en esta comunidad, así como determinar acciones que permitan la mejora del sistema académico administrativo actual. En este sentido, se ha inscrito esta investigación, en conocer las opiniones de los alumnos: respecto al nivel de calidad en los servicios que la universidad le presta y las necesidades administrativas y académicas que llegasen a resultar. El diagnóstico se establecerá entre los alumnos de las licenciaturas del plan semestral y cuatrimestral de las licenciaturas del plan regular y empresarial, así como entre los alumnos del bachillerato general y tecnológico. La información que del proyecto resulte, tendrá un impacto directo en la toma de decisiones de la rectoría y sus mandos directivos, ya que es del interés del primero, monitorear de manera permanente el elemento ―calidad en el servicio‖ ofrecido por su planta docente y administrativa, y así poder ofrecer servicios pertinentes a sus clientes internos (alumnos)