Factores críticos que inciden en la adopción del gobierno electrónico por los ciudadanos de Aguascalientes, México

Abstract

Actualmente las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) han incrementado su importancia en muchas áreas del gobierno debido a ello se han desarrollado sitios en Internet y portales para ofrecer diversos servicios a los ciudadanos. Un conjunto de iniciativas se han implementado para mejorar la eficiencia y eficacia de las operaciones internas del gobierno, la comunicación con los ciudadanos, las transacciones con individuos y organizaciones por medio de la administración electrónica. Varios estudios recientes a nivel mundial demuestran que la tendencia de los gobiernos es la adopción de servicios de gobierno electrónico (E-Gobierno). Sin embargo, es importante que los gobiernos consideren los requerimientos necesarios para la aplicación de este tipo de tecnologías, como lo serían: la infraestructura, políticas apropiadas, capacidad de desarrollo, aplicaciones de TICs, contenidos relevantes, etc. Los servicios electrónicos de gobierno han cambiado la forma de interacción y comunicación entre los gobiernos y las sociedades a nivel mundial. La adopción de los servicios de E-Gobierno depende de una gran cantidad de variables y no siempre los gobiernos han obtenido los resultados esperados. iv A menos de una década de haber comenzado a implementar los servicios de E-Gobierno México ha tenido notables avances en este campo. Los servicios digitales en México está basado en tres grandes ejes: conectividad, contenidos y sistemas. Este estudio consideró muy relevante identificar los factores iniciales involucrados en el fenómeno de E-Gobierno en Aguascalientes, por lo tanto, este trabajo está basado en la siguiente pregunta de investigación: ¿cuáles son los factores críticos que inciden en la adopción del gobierno electrónico por los ciudadanos de Aguascalientes, México? El propósito de esta investigación es la definición de un modelo inicial basado en los factores críticos que afectan la adopción de los servicios digitales implementados por el gobierno por parte de los ciudadanos en el Estado de Aguascalientes.