Mejora continua de procesos mediante la sistematización :caso: H. Congreso del Estado de Aguascalientes /

Abstract

En este trabajo de investigación veremos como la mala capacitación del personal, falta de instrumentos de medición y control, falta de manuales de procedimientos, la falta de formatos estandarizados, el desconocimiento de tiempos estándar y varios detalles más que se desencadenan por la falta de los que se mencionan anteriormente, repercuten directamente en la poca o nula medición de la calidad en este lugar. Los diversos temas que se tocaran, veremos cómo diseñar métodos, y procedimientos para tener un adecuado control y así reducir costos, se diseñaran formatos estandarizados e incluso se diseñaran sistemas computacionales, para que estos formatos estén disponibles vía una intranet y así reducir papel, tiempo de entrega y recursos humanos que realicen esta labor. Veremos diferentes metodologías para el diseño de manuales y sistemas y en base a la experiencia y lo que más se adecue a este lugar de trabajo se escogerá la mejor metodología para desarrollar sistemas y manuales de calidad que fortalezcan la institución y de esta manera ofrecer un mejor servicio tanto a los clientes internos como externos que tienen algún tipo de interacción con el H. Congreso del Estado de Aguascalientes.