Resumen:
En este trabajo de investigación veremos como la mala capacitación del personal,
falta de instrumentos de medición y control, falta de manuales de procedimientos, la
falta de formatos estandarizados, el desconocimiento de tiempos estándar y varios
detalles más que se desencadenan por la falta de los que se mencionan anteriormente,
repercuten directamente en la poca o nula medición de la calidad en este lugar.
Los diversos temas que se tocaran, veremos cómo diseñar métodos, y
procedimientos para tener un adecuado control y así reducir costos, se diseñaran
formatos estandarizados e incluso se diseñaran sistemas computacionales, para que
estos formatos estén disponibles vía una intranet y así reducir papel, tiempo de entrega
y recursos humanos que realicen esta labor.
Veremos diferentes metodologías para el diseño de manuales y sistemas y en
base a la experiencia y lo que más se adecue a este lugar de trabajo se escogerá la
mejor metodología para desarrollar sistemas y manuales de calidad que fortalezcan la
institución y de esta manera ofrecer un mejor servicio tanto a los clientes internos como
externos que tienen algún tipo de interacción con el H. Congreso del Estado de
Aguascalientes.
