Resumen:
RESUMEN
Hoy en día las Instituciones de Educación Superior se preocupan por mejorar la calidad de sus procesos y procedimientos, para poder realizar dicha mejora se han implementado Sistemas de Gestión de Calidad el sistema que principalmente se implementa en dichas Instituciones es el ISO 9000 – 2000; no ajeno a este acontecimiento la Universidad Autónoma de Aguascalientes ha incluido sus procedimientos a la mejora continúa sin embargo es inevitable que durante la implementación del SGC transcurran acontecimientos de Resistencia al cambio.
En este trabajo de investigación se analizó la problemática ante la implementación del SGC con dicho análisis se generaron algunas propuestas para evitar dicha resistencia.
