Evaluación de usabilidad y experiencia de usuario de la aplicación moodle móvil en la plataforma aula virtual de la UAA

Abstract

RESUMEN Esta investigación evaluó la usabilidad y experiencia de usuario de la aplicación móvil Aula Virtual basada en Moodle en la Universidad Autónoma de Aguascalientes, utilizando instrumentos validados internacionalmente. Se adoptó un diseño no experimental, transversal y descriptivo, combinando evaluaciones globales del sistema con análisis por tareas específicas. Participaron 25 estudiantes que completaron 12 tareas representativas de actividades académicas, evaluadas mediante cuatro instrumentos: “System Usability Scale” (SUS), Mini-SUS, “User Experience Questionnaire” (UEQ) y Mini-UEQ. Esta triangulación permitió obtener mediciones holísticas y diagnósticos detallados, considerando aspectos pragmáticos y hedónicos. La plataforma alcanzó una puntuación SUS global de 74.90/100, clasificada como “BUENA” (grado B según Bangor et al., 2009). El UEQ mostró fortalezas en dimensiones pragmáticas: Atractivo (1.75), Perspicuidad (1.66) y Eficiencia (1.16), todas muy positivas; las dimensiones hedónicas fueron moderadamente positivas, adecuadas para el contexto educativo. El análisis granular identificó variabilidad entre tareas: llenado de cuestionarios (89.33/100), envío de archivos (87.00/100) y acceso a contenido (85.83/100) fueron fortalezas. La búsqueda de información específica resultó crítica, con la puntuación más baja en Mini-SUS (53.83/100) y calidad pragmática Mini-UEQ, hallazgo confirmado por triangulación. Este estudio aporta evidencia sobre la efectividad de combinar instrumentos estandarizados con enfoques complementarios para diagnósticos integrales en plataformas educativas móviles. Los resultados ofrecen información accionable para mejorar la interfaz, especialmente en búsqueda, gestión de calendario y comunicación, beneficiando potencialmente a la comunidad universitaria. Palabras clave: usabilidad, experiencia de usuario, Moodle móvil, educación superior, SUS, UEQ, aplicaciones educativas móviles.

ABSTRACT This study evaluated the usability and user experience of the mobile application Aula Virtual, based on Moodle, at the Autonomous University of Aguascalientes, using internationally validated instruments. A non-experimental, cross-sectional, descriptive design was adopted, combining global system evaluations with task-specific analyses. Twenty-five students completed 12 representative academic tasks, assessed through four instruments: System Usability Scale (SUS), Mini-SUS, User Experience Questionnaire (UEQ), and Mini-UEQ. This triangulation provided both holistic measurements and detailed diagnostics, addressing pragmatic and hedonic aspects of the user experience. The platform achieved a global SUS score of 74.90/100, classified as “GOOD” (Grade B according to Bangor et al., 2009). UEQ results highlighted strengths in pragmatic dimensions: Attractiveness (1.75), Perspicuity (1.66), and Efficiency (1.16), all rated very positively; hedonic dimensions were moderately positive, appropriate for a formal educational context. Granular analysis revealed variability among tasks: questionnaire completion (89.33/100), file submission (87.00/100), and content access (85.83/100) were identified as strengths. Searching for specific information emerged as a critical area, with the lowest scores in Mini-SUS (53.83/100) and pragmatic quality in Mini-UEQ, a finding strongly validated through triangulation. This research provides empirical evidence on an underexplored area in academic literature, demonstrating the effectiveness of combining standardized instruments with complementary approaches for comprehensive diagnostics of mobile educational platforms. Findings offer actionable insights to improve the interface, particularly in search functionality, calendar management, and communication tools, potentially benefiting the entire university community. Keywords: usability, user experience, mobile Moodle, higher education, System Usability Scale, User Experience Questionnaire, mobile educational applications.