Diseño y aplicación de una estrategia de inclusión a personas con discapacidad en una MIPyME

Abstract

Resumen: Este caso práctico, presentado como trabajo para la obtención del grado de Maestría en Administración por la Universidad Autónoma de Aguascalientes, tiene como objetivo diseñar y aplicar una estrategia de inclusión de personas con discapacidad en una MIPyME. El estudio se centra en la "Empresa ABC", una organización dedicada a la venta de aparatos auditivos en Aguascalientes. Aunque grandes empresas y organizaciones han avanzado en la implementación de estrategias de inclusión, las MIPyMEs suelen concentrar sus esfuerzos en actividades comerciales y operativas, dejando de lado estas iniciativas. Esto contrasta con la realidad de México, donde, según el INEGI (2020), el 5.7% de la población vive con alguna discapacidad, de los cuales solo el 38% participa en actividades económicas. En Aguascalientes, el 5% de la población tiene discapacidad, representando aproximadamente a 71,000 personas, de las cuales el 44% están en edad laboral. El caso práctico aborda esta problemática mediante la metodología de Investigación-Acción, que, según Elliot (1993), implica un ciclo continuo de planificación, implementación, evaluación y corrección. Esta metodología permite trabajar de manera colaborativa y adaptativa para lograr cambios significativos y sostenibles. La primera etapa consistió en una revisión sistemática de literatura, identificando como áreas prioritarias para la inclusión en MIPyMEs: accesibilidad de instalaciones, capacitación sobre inclusión de personas con discapacidad. y sensibilización del personal sobre inclusión. Posteriormente, se realizaron entrevistas estructuradas a responsables de inclusión en empresas, instituciones educativas y organizaciones. Estas entrevistas validaron las áreas identificadas y añadieron una cuarta prioridad: la necesidad de establecer alianzas estratégicas para impulsar las iniciativas de inclusión. Una vez definidas las cuatro áreas prioritarias a atender en la estrategia de inclusión a personas con discapacidad se realizó un diagnóstico en la empresa ABC para determinar las actividades necesarias para atender las áreas prioritarias, dando como resultado lo siguiente: La primer área prioritaria es la Accesibilidad de Instalaciones, en el resultado del diagnóstico inicial se encontró que de acuerdo con la NORMA Oficial Mexicana NOM-034-STPS-2016, la empresa ABC necesita la instalación de una barra de soporte en el baño y la acción para atenderla es Instalación de barras de soporte en el baño de la empresa ABC. La segunda área prioritaria es capacitación sobre inclusión a personas con discapacidad a los trabajadores de la empresa ABC. En el diagnóstico inicial se encontró que la empresa ABC no cuenta con capacitación sobre Inclusión a personas con discapacidad y la acción para atenderla es Impartir un taller de capacitación sobre Inclusión a personas con discapacidad a los trabajadores. La tercer área prioritaria encontrada es sensibilización sobre inclusión a personas con discapacidad a los trabajadores de la empresa ABC. En el diagnóstico inicial se encontró que la empresa ABC no cuenta con sensibilización sobre Inclusión a Personas con Discapacidad y la acción para atenderla es impartir un taller de sensibilización sobre inclusión a personas con discapacidad a los trabajadores. Y la cuarta área prioritaria es las alianzas estratégicas, en donde en el diagnóstico inicial se encontró que la empresa ABC no cuenta con alianzas estratégicas sobre Inclusión a personas con discapacidad y la acción para atenderla es realizar un directorio de alianzas estratégicas con expertos en inclusión a personas con discapacidad, con los que se pueda revisar y compartir información de la estrategia aplicada y su seguimiento en el futuro. Se implementaron las acciones de la estrategia diseñada en la Empresa ABC durante los meses de octubre y noviembre de 2024, validando los resultados con una nueva aplicación del diagnóstico realizado, en donde se evidenció que las áreas prioritarias encontradas en este caso práctico fueron atendidas, por lo cual, la empresa ABC logró su objetivo de ser una MIPyME inclusiva a personas con discapacidad.

Abstract: This case study, presented as a work for the master’s degree in administration from the Autonomous University of Aguascalientes, aims to design and implement a strategy for the inclusion of people with disabilities in a MSME. The study focuses on “Empresa ABC”, an organization dedicated to the sale of hearing aids in Aguascalientes. Although large companies and organizations have made progress in implementing inclusion strategies, MSMEs tend to concentrate their efforts on commercial and operational activities, leaving these initiatives aside. This contrasts with the reality in Mexico, where, according to INEGI (2020), 5.7% of the population lives with a disability, of which only 38% participate in economic activities. In Aguascalientes, 5% of the population has a disability, representing approximately 71,000 people, of which 44% are of working age. The case study addresses this problem through the Action Research methodology, which, according to Elliot (1993), implies a continuous cycle of planning, implementation, evaluation and correction. This methodology allows working in a collaborative and adaptive manner to achieve significant and sustainable changes. The first stage consisted of a systematic literature review, identifying as priority areas for inclusion in MSMEs: accessibility of facilities, training on inclusion of people with disabilities, and sensitization of personnel on inclusion. Subsequently, structured interviews were conducted with those responsible for inclusion in companies, educational institutions and organizations. These interviews validated the areas identified and added a fourth priority: the need to establish strategic alliances to promote inclusion initiatives. Once the four priority areas to be addressed in the strategy for the inclusion of people with disabilities were defined, a diagnosis was carried out at ABC to determine the activities needed to address the priority areas, resulting in the following: The first priority area is Accessibility of Facilities, in the result of the initial diagnosis it was found that according to the Mexican Official Standard NOM-034-STPS-2016, the company ABC needs the installation of a support bar in the bathroom and the action to address it is Installation of support bars in the bathroom of the company ABC. The second priority area is training on inclusion of people with disabilities for ABC employees. In the initial diagnosis it was found that the company ABC does not have training on inclusion of people with disabilities and the action to address it is to provide a training workshop on inclusion of people with disabilities to workers. The third priority area found is to raise awareness about the inclusion of people with disabilities among ABC employees. In the initial diagnosis it was found that the ABC company does not have awareness on Inclusion of People with Disabilities and the action to address it is to provide an awareness workshop on inclusion of people with disabilities to workers. And the fourth priority area is strategic alliances, where in the initial diagnosis it was found that ABC company does not have strategic alliances on inclusion of people with disabilities and the action to address it is to make a directory of strategic alliances with experts in inclusion of people with disabilities, with whom you can review and share information on the strategy implemented and its monitoring in the future. The actions of the strategy designed in ABC Company were implemented during the months of October and November 2024, validating the results with a new application of the diagnostic carried out, where it was evidenced that the priority areas found in this case study were addressed, so ABC Company achieved its goal of being an inclusive MSME for people with disabilities.