Satisfacción del servicio de medicina familiar para la atención prenatal en la UMF 7 Aguascalientes

Abstract

RESUMEN: TITULO: Satisfacción del servicio de medicina familiar para la atención prenatal en la UMF 7 Aguascalientes. INTRODUCCIÓN: La satisfacción de la paciente requiere de atención del personal para optimizar la atención, esta aumenta al superar las expectativas, y se refleja en experiencia individual, adherencia al control prenatal, seguimiento médico, lo anterior comprende competencia técnica, comunicación efectiva. La percepción de la calidad varía según las características sociodemográficas, experiencias previas y expectativas. Una atención centrada en la paciente, respetando sus necesidades se asocia con una mayor satisfacción. Los servicios de salud deben de priorizar la evaluación continua de la satisfacción para mejorar la calidad percibida. OBJETIVO: determinar la satisfacción de las pacientes que asisten a control prenatal en la Unidad de Medicina Familiar UMF 7 de Aguascalientes. MATERIAL Y METODOS: Estudio observacional, descriptivo, transversal con muestreo no probabilístico, incluyo a 297 pacientes. Se aplico dos instrumentos: uno de características sociodemográficas, se incluyó la edad, escolaridad, estado civil, ocupación, hijos y turno, la información de las variables categóricas se agrupo en tablas con datos de frecuencia simple y porcentaje con su gráfico de barras correspondiente con análisis para cada apartado. Seguidamente se aplicó el instrumento SERVQUAL, para evaluar la calidad percibida del servicio que mide la percepción de la calidad en 5 dimensiones: elementos tangibles, confiabilidad, responsabilidad, seguridad y empatía. La información fue recopilada en Microsoft Excel y analizada con SPSS v.27. En caso de que los datos presentaran una distribución anormal, se utilizaron la mediana y los percentiles 25 y 75. RESULTADOS: mostraron que, de las 297 mujeres encuestadas, la mayoría (81.1%) se ubicó en el percentil 21-40, indicando una baja percepción de satisfacción respecto a la calidad de la consulta prenatal. Un 17.5% se situó en el percentil 41-60, con una percepción de satisfacción media, mientras que solo un 1.3% reportó una alta satisfacción en el percentil 61-80. CONCLUSIONES: el estudio reveló que la satisfacción de las derechohabientes que recibieron atención prenatal en la UMF 7 de Aguascalientes fue considerada baja. Este hallazgo subraya la necesidad de desarrollar futuras líneas de trabajo enfocadas en mejorar la calidad de la atención prenatal. Palabras clave: satisfacción de la consulta prenatal, percepción de la calidad, SERVQUAL

ABSTRACT: TITLE: Satisfaction with the Family Medicine Service for Prenatal Care at UMF 7 Aguascalientes. INTRODUCTION: Patient satisfaction requires staff attention to optimize care; it increases when expectations are exceeded and is reflected in individual experience, adherence to prenatal check-ups, and medical follow-up. This includes technical competence and effective communication. The perception of quality varies according to sociodemographic characteristics, previous experiences, and expectations. Patient-centered care, respecting their needs, is associated with greater satisfaction. Health services should prioritize continuous satisfaction assessment to improve perceived quality. OBJECTIVE: To determine the satisfaction of patients attending prenatal check-ups at the Family Medicine Unit UMF 7 of Aguascalientes. MATERIAL AND METHODS: Observational, descriptive, cross-sectional study with non-probabilistic sampling, including 297 patients. Two instruments were applied: one for sociodemographic characteristics, including age, education, marital status, occupation, children, and shift; the information on categorical variables was grouped in tables with simple frequency data and percentage with its corresponding bar graph with analysis for each section. Subsequently, the SERVQUAL instrument was applied to evaluate the perceived quality of the service, which measures the perception of quality in 5 dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The information was collected in Microsoft Excel and analyzed with SPSS v.27. If the data presented an abnormal distribution, the median and the 25th and 75th percentiles were used. RESULTS: Showed that, of the 297 women surveyed, the majority (81.1%) were located in the 21-40 percentile, indicating a low perception of satisfaction regarding the quality of the prenatal consultation. 17.5% were in the 41-60 percentile, with a perception of medium satisfaction, while only 1.3% reported high satisfaction in the 61-80 percentile. CONCLUSIONS: The study revealed that the satisfaction of the beneficiaries who received prenatal care at UMF 7 in Aguascalientes was considered low. This finding underscores the need to develop future lines of work focused on improving the quality of prenatal care. Keywords: prenatal consultation satisfaction, quality perception, SERVQUAL