Procedimiento para gestionar el uso de las redes sociales en una Pyme en el estado de Aguascalientes

Abstract

Resumen: Esta tesis presenta el desarrollo e implementación de un procedimiento para mejorar la gestión de Redes Sociales en pequeñas y medianas empresas (Pymes) del estado de Aguascalientes, México. La investigación se centra en un caso de estudio de la pyme Goaty, dedicada a la elaboración de productos lácteos de cabra. La metodología propuesta abarca cinco fases principales: análisis situacional, diseño del procedimiento de gestión, implementación, evaluación de resultados, y elaboración de conclusiones y recomendaciones. Se implementó una estrategia integral que incluye la creación de contenido atractivo, la definición de horarios de publicación, el aprovechamiento de WhatsApp Business y la implementación de medidas de seguridad. Los resultados mostraron mejoras significativas en la interacción, alcance, adquisición de seguidores y tasa de clics en las Redes Sociales de la empresa durante un período de tres meses. La tesis concluye que el procedimiento es efectivo para impulsar el desarrollo y crecimiento de las Pymes a través de las Redes Sociales, aunque se identificaron limitaciones como la falta de recursos humanos dedicados y un presupuesto limitado para publicidad.

Abstract: This thesis presents the development and implementation of a procedure to improve social media management in small and medium-sized enterprises (SMEs) in the state of Aguascalientes, Mexico. The research focuses on a case study of Goaty, an SME dedicated to the production of goat dairy products. The proposed methodology encompasses five main phases: situational analysis, design of the management procedure, implementation, evaluation of results, and development of conclusions and recommendations. An integrated strategy was implemented, including the creation of engaging content, definition of posting schedules, leveraging WhatsApp Business, and implementation of security measures. The results showed significant improvements in interaction, reach, follower acquisition, and click-through rates on the company's social media platforms over a three-month period. The thesis concludes that the procedure is effective in driving the development and growth of SMEs through social media, although limitations were identified such as the lack of dedicated human resources and a limited budget for advertising.