Resumen:
Esta tesis presenta el desarrollo e implementación de un procedimiento para
mejorar la gestión de Redes Sociales en pequeñas y medianas empresas (Pymes)
del estado de Aguascalientes, México. La investigación se centra en un caso de
estudio de la pyme Goaty, dedicada a la elaboración de productos lácteos de
cabra. La metodología propuesta abarca cinco fases principales: análisis
situacional, diseño del procedimiento de gestión, implementación, evaluación de
resultados, y elaboración de conclusiones y recomendaciones.
Se implementó una estrategia integral que incluye la creación de contenido
atractivo, la definición de horarios de publicación, el aprovechamiento de
WhatsApp Business y la implementación de medidas de seguridad. Los resultados
mostraron mejoras significativas en la interacción, alcance, adquisición de
seguidores y tasa de clics en las Redes Sociales de la empresa durante un período
de tres meses. La tesis concluye que el procedimiento es efectivo para impulsar el
desarrollo y crecimiento de las Pymes a través de las Redes Sociales, aunque se
identificaron limitaciones como la falta de recursos humanos dedicados y un
presupuesto limitado para publicidad.
Abstract:
This thesis presents the development and implementation of a procedure to
improve social media management in small and medium-sized enterprises (SMEs)
in the state of Aguascalientes, Mexico. The research focuses on a case study of
Goaty, an SME dedicated to the production of goat dairy products. The proposed
methodology encompasses five main phases: situational analysis, design of the
management procedure, implementation, evaluation of results, and development
of conclusions and recommendations.
An integrated strategy was implemented, including the creation of engaging
content, definition of posting schedules, leveraging WhatsApp Business, and
implementation of security measures. The results showed significant
improvements in interaction, reach, follower acquisition, and click-through rates
on the company's social media platforms over a three-month period. The thesis
concludes that the procedure is effective in driving the development and growth
of SMEs through social media, although limitations were identified such as the lack
of dedicated human resources and a limited budget for advertising.
