Resumen:
El proyecto de curso se centró en la implementación de un CRM como SaaS dentro de una estrategia de marketing en una empresa, con el objetivo de mejorar la gestión de clientes y potenciar las estrategias comerciales. Durante el desarrollo del proyecto, se analizó en profundidad el uso y la adopción de tecnología en las Pymes, así como el surgimiento y los antecedentes del E-marketing como contexto para entender la relevancia de esta iniciativa. Se destacó la importancia del SaaS como modelo tecnológico que ofrece flexibilidad, escalabilidad y acceso a herramientas especializadas sin grandes inversiones en infraestructura, lo que lo convierte en una opción atractiva para empresas de diferentes tamaños, especialmente las Pymes. Además, se resaltaron las ventajas de un CRM en la gestión de clientes, como la centralización de la información, la automatización de procesos y la mejora en la atención al cliente.
El proyecto incluyó un análisis detallado de la situación actual de la empresa en términos de gestión de clientes y ejecución de estrategias de marketing. Se identificaron los desafíos y oportunidades que enfrentaba la empresa, así como los beneficios potenciales que traería la implementación del CRM, en este caso específico, Salesforce, debido a su reconocimiento y éxito en implementaciones anteriores. Se estableció una metodología para la implementación efectiva del CRM, que incluyó pasos claros, recursos necesarios y consideraciones importantes para garantizar el éxito del proyecto.
Finalmente, se expusieron los resultados obtenidos después de la implementación del CRM, evidenciando mejoras significativas en la gestión de clientes, la eficiencia operativa, el rendimiento de las ventas y la efectividad de las estrategias de marketing. Estos resultados respaldaron la importancia y el valor estratégico de la implementación de tecnologías como el CRM dentro de las empresas para mejorar su competitividad y su relación con los clientes.
Abstract:
The course project focused on the implementation of a CRM as SaaS within a marketing strategy in a company, with the aim of improving customer management and enhancing commercial strategies. During the development of the project, the use and adoption of technology in SMEs was analyzed in depth, as well as the emergence and background of E-marketing as a context to understand the relevance of this initiative. The importance of SaaS was highlighted as a technological model that offers flexibility, scalability and access to specialized tools without large investments in infrastructure, which makes it an attractive option for companies of different sizes, especially SMEs. In addition, the advantages of a CRM in customer management were highlighted, such as the centralization of information, the automation of processes and the improvement in customer service.
The project included a detailed analysis of the company's current situation in terms of customer management and execution of marketing strategies. The challenges and opportunities facing the company were identified, as well as the potential benefits that the implementation of CRM would bring, in this specific case, Salesforce, due to its recognition and success in previous implementations. A methodology was established for effective CRM implementation, which included clear steps, necessary resources, and important considerations to ensure project success.
Finally, the results obtained after the implementation of the CRM were presented, evidencing significant improvements in customer management, operational efficiency, sales performance and the effectiveness of marketing strategies. These results supported the importance and strategic value of implementing technologies such as CRM within companies to improve their competitiveness and their relationship with customers.
