Modelo para la medición del nivel de alineación de las tecnologías de información y comunicaciones (TICs) con la estrategia de negocio en las pequeñas y medianas empresas (Pymes), un enfoque a macrofunción/macroproceso

Abstract

RESUMEN Las organizaciones requieren el uso de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TICs) en todos sus procesos clave, apoyando todas las tareas diarias. Cuando las organizaciones establecen su estrategia, se vuelve importante contar con las herramientas adecuadas para alinear las TIC con los objetivos del negocio (estrategia). Si las organizaciones, como las pequeñas y medianas empresas (PYME), por ejemplo, pudieran utilizar estas herramientas para medir y lograr la alineación, encontrarían las TICs adecuadas apoyando el principal proceso clave definido en la estrategia. COVID-19 actuó como un catalizador para la innovación y el uso de las TICs en las organizaciones, especialmente en las PYME. La presente investigación analizó tres modelos diferentes de alineación para las organizaciones de PYMES mexicanas, que fueron probados. Sin embargo, los resultados muestran que ninguno de los tres describe los fenómenos estudiados. Con el fin de fortalecer la investigación, y encontrar información adicional que permitiera explicar el por qué los modelos no explican el fenómeno, se realizó un estudio cualitativo utilizando dos grupos de participantes usando el enfoque de Focus Groups. Los resultados pueden ser engañosos ya que este estudio se realizó durante la pandemia de COVID-19, que es un escenario muy particular. Por lo tanto, es importante realizar estudios adicionales para identificar el modelo perfecto. Palabras clave: Organizaciones; Alineación; COVID19; TICs

ABSTRACT Organizations require the use of Information and Communication Technologies (ICTs) in all their key processes, supporting all daily tasks. When the organizations establish their strategy, it become important to have the right tools for aligning ICTs with business objectives (strategy). If organizations, such as small and medium enterprises (SMEs), for example, could use these tools to measure and achieve alignment results, show in the correct ICTs supporting the principal key process defining in the strategy. COVID-19 acted like a catalyst for innovation and using of ICTs in the organizations, especially in SMEs. The present research analyzed three different alignment models for Mexican SMEs organizations, which were tested. However, results show none of the three describe the studied phenomena. Results can be misleading since this study was performed during the COVID-19 pandemic that is a very particular scenario. Thus, it is important to conduct additional studies to identify the perfect model. Keywords: Organizations; Alignment; COVID19; ICTs