Percepción de la calidad de la atención médica por los adultos mayores de las Unidades de Medicina Familiar de Aguascalientes

Abstract

RESUMEN TÍTULO: “Percepción de la calidad de la atención médica por los adultos mayores de las unidades de medicina familiar de Aguascalientes” INTRODUCCIÓN: Se considera que la opinión de la población acerca de los servicios médicos que reciben, es de gran importancia para la mejoría de los servicios de salud y la evaluación de la calidad de la atención desde su perspectiva es una práctica cada vez más común en las instituciones de salud. En estudios realizados en nuestro país, acerca de la percepción de la calidad de la atención médica por los usuarios, se ha encontrado que existe una percepción de mala calidad en la atención hasta en un 26% de los encuestados. OBJETIVO: Determinar la percepción de la calidad de la atención médica por los adultos mayores adscritos a las Unidades de Medicina Familiar de Aguascalientes. MATERIAL Y MÉTODOS: Se realizó un estudio observacional, transversal y descriptivo en cinco unidades de Medicina Familiar de Aguascalientes. Se utilizó una cédula de entrevista anónima que se aplicó a una muestra de 295 adultos mayores que acudieron a atención médica del 21 al 31 de enero de 2011. RESULTADOS: Se estudió una muestra de 295 adultos mayores adscritos a cinco Unidades de Medicina Familiar de Aguascalientes. El 64.1% fueron mujeres y 35.9% hombres. El rango de edad de los pacientes va de los 60 a los 93 años, con un promedio de 66 años. Se encontró que 82.1% de los usuarios percibió que la atención médica recibida fue buena, 13.8% la percibió como regular y 4.1% como mala. El 83.1% de los pacientes encuestados, tuvo una buena percepción de la calidad en el proceso de la atención médica, 81.3% percibió como buena la estructura y 81.0% percibió como bueno el resultado de la atención. CONCLUSIÓNES: Los resultados sugieren profundizar en el conocimiento de la perspectiva de los usuarios y determinar la necesidad de implementar acciones para la mejora continua de la calidad de la atención. PALABRAS CLAVE: Percepción, calidad de la atención médica, adulto mayor