Competividad en la pequeña y mediana empresa exportadora de Aguascalientes

Abstract

RESUMEN La competitividad resulta interesante cuando es el resultado de una correcta planeación estratégica, causando una mayor rentabilidad e incrementando la participación en el mercado de cualquier empresa que decida buscarla y alcanzarla. Hay diversos factores que hacen alcanzable la competitividad, como la medición de indicadores y la constante capacitación del personal de la empresa. Las empresas pueden ser competitivas independientemente del tamaño o tipo de éstas, en este caso la empresa que se analiza es una pequeña agencia de mercadotecnia cuyo nombre comercial es IMAAC Marketing Group, la cual cuenta con una visión muy clara de la situación actual tanto del mercado que la rodea como de las expectativas de cada uno de sus clientes. El objetivo de servicio de IMAAC Marketing Group es ofrecer más de lo que sus clientes esperan y esto lo logra gracias a la experiencia con que su personal cuenta, el saber hacer las cosas o el know how, es lo que la empresa llama Expertise, dicho conocimiento es aplicado como modelo de calidad, proporcionando información importante sobre la productividad y eficiencia de los equipos de trabajo, mostrando al mismo tiempo el grado de alcance de los objetivos planteados por la dirección. Así pues, conjuntando el modelo de calidad Expertise y la medición de indicadores, IMAAC Marketing Group logra determinar el grado de cumplimiento de sus objetivos, estableciendo metas cada vez mayores a las áreas de trabajo mes con mes. Algunos de los indicadores son los del área de Recursos Humanos, los Comerciales, los correspondientes al área de Logística y los del Marketing Digital. Las horas trabajadas son el principal factor de medición dentro de cada una de las áreas funcionales. Es así, como el presente trabajo muestra la forma en que una empresa puede medir e implementar un modelo de calidad que le permita alcanzar niveles más competitivos, basándose en la oferta y la demanda existente y en la proporción del mercado al que atienden.