RESUMEN
El enfoque de este proyecto fue mejorar la productividad y calidad de la información
generada por un grupo de trabajo de una empresa de servicios perteneciente a un Grupo
Cervecero en Aguascalientes, México, principalmente a través del desarrollo
organizacional. Se revisaron los autores principales sobre el desarrollo del pensamiento
administrativo y la evolución del desarrollo organizacional, los modelo tanto de evolución
como de cambio, y basado en cambios planificados respaldados por datos descriptivos
internos y externos, se buscaron soluciones que aborden principalmente problemas
asociados con la resistencia al cambio que directamente influyen en la toma de decisiones
críticas y en el rendimiento los colaboradores con el apoyo de la automatización.
Palabras clave: Desarrollo organizacional, resistencia al cambio, cambio organizacional,
Aguascalientes, teoría de sistemas, Ishikawa, PDCA, Kurt Lewin, resiliencia,
automatización.
ABSTRACT
The focus of this project was to improve the productivity and quality of the information
generated by a work group of a service company belonging to a Brewer Group in
Aguascalientes, Mexico, mainly through organizational development. Lead authors on the
development of management thinking and the evolution of organizational development, both
evolution and change models are reviewed, and based on planned changes supported by
internal and external descriptive data, solutions are sought that primarily address associated
problems with resistance to change that directly influences critical decision-making and
employee performance with the support of automation.
Keywords: Organizational development, resistance to change, organizational change,
Aguascalientes, systems theory, Ishikawa, PDCA, Kurt Lewin, resilience, automation.
