Propuesta para la reorganización de la empresa Refacciones y Partes Hidrocálidas S.A. de C.V. basada en la gestión de procesos

Abstract

Resumen Este proyecto de investigación académica y práctica administrativa propone la implementación de la gestión de procesos como herramienta de la materia de administración con el principal objetivo de lograr la reorganización de una empresa refaccionaria perteneciente al sector comercial y de servicios con más de 20 años en el mercado. Refacciones y Partes Hidrocálidas S.A. de C.V., cuenta con una gran experiencia operativa que en consecuencia le ha permitido obtener un posicionamiento importante en el mercado generando el éxito de la empresa y su permanencia. La metodología empleada es el estudio de caso, durante esta etapa se lograron definir los procesos empleando para ello el mapeo de procesos y partiendo de su análisis se propuso la reorganización de la empresa. Como resultado se entrega a la empresa un manual de procesos y procedimientos integral que define el plan de cada proceso, sus procedimientos y los documenta en diagramas de flujo asentando una estructura organizacional precisa y eficaz para la empresa, impulsando su aplicación a la consecución de los objetivos planteados. Así como también se entrega una propuesta de organigrama. Este trabajo valida que es posible reorganizar una empresa en base a la gestión de procesos. Palabras clave: Administración, reorganización, gestión de procesos.

Abstract This academic research and administrative practice project proposes the implementation of business process management as a tool in the field of administration with the main objective of achieving the reorganization of a spare parts company belonging to the commercial and services sector with more than 20 years in the market. Refacciones y Partes Hidrocálidas S.A. de C.V., has an extensive operating experience that consequently has allowed it to obtain an important position in the market, generating a long-term permanence and a critical success factor. The methodology used is a case study research, during this stage, it was defined the processes using the mapping of processes strategy and based on the analysis carried, a reorganization of the company was developed. As a result, a comprehensive processes and procedures manual is delivered to the company that defines the plan of each process, its procedures and documents them in flow diagrams; establishing a precise and effective organizational structure for the company, promoting its application to achieve the planted objectives. This work validates that it is possible to reorganize a company based on business process management. Keywords: Administration, reorganization, business process management.