Resumen
Este proyecto de investigación académica y práctica administrativa propone la
implementación de la gestión de procesos como herramienta de la materia de
administración con el principal objetivo de lograr la reorganización de una empresa
refaccionaria perteneciente al sector comercial y de servicios con más de 20 años
en el mercado. Refacciones y Partes Hidrocálidas S.A. de C.V., cuenta con una gran
experiencia operativa que en consecuencia le ha permitido obtener un
posicionamiento importante en el mercado generando el éxito de la empresa y su
permanencia. La metodología empleada es el estudio de caso, durante esta etapa
se lograron definir los procesos empleando para ello el mapeo de procesos y
partiendo de su análisis se propuso la reorganización de la empresa. Como
resultado se entrega a la empresa un manual de procesos y procedimientos integral
que define el plan de cada proceso, sus procedimientos y los documenta en
diagramas de flujo asentando una estructura organizacional precisa y eficaz para la
empresa, impulsando su aplicación a la consecución de los objetivos planteados.
Así como también se entrega una propuesta de organigrama. Este trabajo valida
que es posible reorganizar una empresa en base a la gestión de procesos.
Palabras clave: Administración, reorganización, gestión de procesos.
Abstract
This academic research and administrative practice project proposes the
implementation of business process management as a tool in the field of
administration with the main objective of achieving the reorganization of a spare
parts company belonging to the commercial and services sector with more than 20
years in the market. Refacciones y Partes Hidrocálidas S.A. de C.V., has an
extensive operating experience that consequently has allowed it to obtain an
important position in the market, generating a long-term permanence and a critical
success factor. The methodology used is a case study research, during this stage,
it was defined the processes using the mapping of processes strategy and based on
the analysis carried, a reorganization of the company was developed. As a result, a
comprehensive processes and procedures manual is delivered to the company that
defines the plan of each process, its procedures and documents them in flow
diagrams; establishing a precise and effective organizational structure for the
company, promoting its application to achieve the planted objectives. This work
validates that it is possible to reorganize a company based on business process
management.
Keywords: Administration, reorganization, business process management.
