Resumen
La gestión de procesos es una herramienta muy importante y es cada vez más aceptada y aplicada en toda organización, ya que propone un diseño estandarizado de los procesos con la finalidad de analizarlos y mejorarlos sirviendo como guía en las actividades cotidianas de la empresa contribuyendo a la optimización de los recursos de la misma.
De la investigación que se realizó en inmobiliaria Viving Home se tuvieron como resultados la concentración se actividades en una solo persona, creando demoras y dando mal imagen y servicio a los clientes, por lo que se realizó una propuesta en base a la gestión de procesos a la empresaria para permitirle la maximización de sus recursos.
La propuesta inicia en la aplicación del ciclo para el análisis de la gestión de procesos que consiste en cinco fases las cuáles son: 1) identificación, 2) elaboración de actividades, 3) evaluación, 4) cambio y mejorar y 5) seguimiento, de los principales procesos llevados a cabo en la inmobiliaria, y una vez identificados los procesos se procedió a la elaboración de un manual administrativo en dónde quedaron asentadas las operaciones y principalmente el responsable de cada actividad.
Por último, se presenta un apartado de recomendaciones que ayudaran a la empresa a incrementar los estándares de calidad y servicio para sus clientes potenciales dando como resultado un crecimiento en la empresa.
Abstract
Process management is a very important tool and is increasingly accepted and applied in any organization, since it proposes a standardized design of the processes in order to analyze and improve them serving as a guide in the day-to-day activities of the company contributing to the optimization of the resources of the same.
From the research carried out in real estate Viving Home were carried out as results the concentration was activities in a single person, creating delays and giving bad image and service to clients, so a proposal was made based on the management of processes to the entrepreneur to allow the maximize of its resources.
The proposal begins in the implementation of the cycle for the analysis of process management consisting of five phases which are: 1) identification, 2) elaboration of activities, 3) evaluation, 4) change and improvement and 5) monitoring, of the main processes carried out in real estate, and once the processes were identified, an administrative manual was carried out where the operations were established and mainly the responsible for each activity.
Finally, a section of recommendations is presented that will help the company to increase the standards of quality and service for its potential customers resulting in growth in the company.
