RESUMEN
Tener una administración efectiva del desempeño del personal se ha vuelto hoy en día no solo en una necesidad, sino que representa la base para obtener una ventaja competitiva. Consciente de esta situación me he dado a la tarea de presentar una propuesta para gestionar el desempeño del personal, incorporando los requisitos que deben cumplirse para la obtención de certificaciones ISO y aquellas que son aplicables por la legislación mexicana en materia.
Este caso práctico se desarrolla en una empresa de producción e industrialización de frutos, la cual cuenta con un total de 75 puestos en sus diversas áreas, siendo el área administrativa nuestra unidad de estudio con 19 puestos.
El objetivo de esta investigación además de proponer el sistema de evaluación del desempeño con la metodología 360º, es dotar a la organización de procesos solidos para la obtención de información esencial de los puestos, a través de el análisis y descripción de puestos. Todo el sistema se desarrolla a través de herramientas y formatos diseñados con las especificaciones que contienen las normas.
Con esta investigación se dará solución a un problema identificado en la empresa, además de proponer la incorporación de herramientas y software para su gestión a través de herramientas de negocios inteligentes, dando así mayor control y eficiencia en sus procesos tanto internos como externos, aún cuando este estudio se concentra en la evaluación del desempeño, los softwares presentados cuentan con diversas funciones para la gestión total.
Palabras clave: Evaluación del desempeño, ventaja competitiva, negocios inteligentes, eficiencia, gestión total.
ABSTRACT
Have effective staff performance management has become not only a necessity today, but also it represents the basis for obtaining a competitive advantage. Aware of this situation, I have had the task of present a proposal to manage the staff performance, incorporating the requirements that must be known to obtain ISO certifications and those that area applicable by Mexican legislation.
This case study is developed in a fruit production and industrialization company, which has a total of 75 job positions in various areas, the administrative area is our area of study with 19 job positions.
The objective of this research, in addition to proposing the performance evaluation system with the 360o methodology, it is to provide the organization with solid processes to obtain essential information about the job positions, through the analysis and description of job positions. The entire system is developed with tools and formats designed with the specifications contained in the norms.
With this research a solution will be given to an identified problem in the company, in addition to proposing the incorporation of tools and software for its management with smart business tools, given better control and efficiency in both internal and external processes, even when this study focuses on performance evaluation, the software presented has various functions for total management.
Keywords: Evaluation performance, competitive advantage, smart business, efficiency, total management.
