Resumen
El proyecto en modalidad de caso práctico desarrolla el modelo de Cuadro de Mando Integral
(CMI) basado en aportaciones de varios autores, entre los que destacan Kaplan y Norton (1996). El
modelo fue adaptado para su uso en pequeñas y medianas empresas (PyMES); a partir de su
aplicación en una pequeña empresa de giro comercial, se propuso al CMI como una herramienta
administrativa que ayudase en la generación de mejoras dentro de la empresa.
Se encontró que a través del CMI como herramienta integrada dentro de una empresa, permitía
establecer un sistema de control administrativo puntual que fijaba la filosofía organizacional como
pilar de la empresa, así mismo permitía establecer indicadores a través de la identificación de áreas
específicas acorde con las cuatro perspectivas del CMI, y finalmente permitía el establecimiento de
métricas de medición del desempeño de la compañía mediante parámetros de referencia.
El CMI es una herramienta de fácil entendimiento, elaborada para darle a la alta dirección una
administración estratégica de una empresa a través de cuatro áreas clave: de cliente, financiera, de
procesos internos, de aprendizaje y crecimiento; para identificar la filosofía empresarial, fijar
indicadores de medición, establecer objetivos estratégicos y medirlos a través de una matriz de
entrada doble y que finalmente, hace posible la propuesta de iniciativas de mejora para la empresa
con el fin de mejorar el desempeño estratégico de la empresa.
La propuesta formulada a través del proyecto permitió la identificación de un sistema de control
administrativo, que debido a su neutralidad y adaptabilidad, puede ser incorporado en un rango
amplio de empresas de distinto giro, lo que hace factible la medición puntual de su desempeño
mediante indicadores concretos y permite fijar objetivos estratégicos para identificar mejoras
específicas que lleven a la empresa a tener un desarrollo sustentable, teniendo un desempeño
destacable en el mercado y una armonía interna de trabajo.
Palabras clave: administración, finanzas, métricas, estrategias, empresa,
Abstract
The project in practical case mode develops the Balanced Scorecard (BSC) model based on
contributions from various authors, among which Kaplan and Norton (1996) stand out. The model
was adapted for use in small and medium-sized enterprises (SMEs); Based on its application in a
small business, it was proposed to the CMI as an administrative tool to help generate improvements
within the company.
It was found that through the CMI as an integrated tool within a company, it allowed to establish a
punctual administrative control system that established the organizational philosophy as a pillar of
the company, likewise it allowed to establish indicators through the identification of specific areas
according to the four perspectives of the CMI, and finally it allowed the establishment of metrics to
measure the company's performance through benchmarks.
The CMI is an easy-to-understand chart, prepared in the senior management of a company through
four key areas: customer, financial, internal processes, learning and growth; to identify the business
philosophy, set measurement indicators, establish strategic objectives and measure them through a
double entry matrix and that finally makes it possible to propose improvement initiatives for the
company in order to improve the strategic performance of the company.
The proposal formulated through the project allowed the identification of an administrative control
system, which due to its neutrality and adaptability, can be incorporated in a wide range of
companies of different lines of business, which makes it possible to measure their performance
through indicators. concrete and allows setting strategic objectives to identify specific
improvements that lead the company to have a sustainable development, having a remarkable
performance in the market and internal harmony of work.
Keywords: administration, finance, metrics, strategies, business,
