Desarrollo del manual administrativo para el departamento de recursos humanos en una institución pública del sector salud

Abstract

RESUMEN: El Instituto de Servicios de Salud del Estado de Aguascalientes se encarga de proporcionar y garantizar la salud para la población de este estado. Por ello, el departamento de Recursos Humanos cobra relevancia, pues debe garantizar que este objetivo se cumpla. Este caso práctico tuvo como objetivo general el desarrollar el manual administrativo para el departamento de Recursos Humanos del ISSEA, esto para definir los procesos que en él se desarrollan, establecer los aspectos y puntos que debe considerar y, por último, que puedan ser replicados en el resto de la institución. Para cumplir con este objetivo se analizó la auditoría realizada de forma anual al departamento, en el cual se encontró que una de las principales recomendaciones es la de desarrollar los manuales administrativos. De igual forma se utilizaron diversas herramientas como entrevistas y encuestas, mismas que fueron soportadas a través de herramientas tecnológicas. La observación de campo fue otro aspecto relevante ya que, de esta forma, se pudo recolectar información indispensable para el desarrollo del FODA del departamento el cual soportó y delimitó la creación del manual administrativo. Una vez que esta información se analizó se procedió a desarrollar dos manuales contenidos en un manual administrativo, el de organización y el de procedimientos. Estos manuales se hicieron tomando en cuenta las necesidades del departamento y los resultados obtenidos con las herramientas previamente mencionadas. Como resultado de la intervención, se desarrolló el manual administrativo del departamento de Recursos Humanos del ISSEA, mismo que se espera sea implementado en un corto plazo y que este ayude a cumplir sus objetivos.

ABSTRACT: The Instituto de Servicios de Salud del Estado de Aguascalientes is responsible for providing and guaranteeing health for the population of this state. Therefore, the human resources department becomes relevant, as it must guarantee that this objective is met. The general objective of this case study was to develop the administrative manual for the human resources department of ISSEA, in order to define the processes that are developed in it, establish the aspects and points that must be considered and, finally, that can be replicated in the rest of the institution. In order to meet this objective, the annual audit of the department was analyzed, in which it was found that one of the main recommendations is to develop administrative manuals. In the same way, various tools were used, such as interviews and surveys, which were supported through technological tools. The field observation was another relevant aspect since, in this way, it was possible to collect information indispensable for the development of the SWOT department which supported and delimited the creation of the administrative manual. Once this information was analyzed, it proceeded to develop two manuals contained in an administrative manual, that of organization and that of procedures. These manuals were made considering the needs of the department and the results obtained with the previously mentioned tools. As a result of the intervention, the administrative manual of the human resources department of the ISSEA was developed, which is expected to be implemented in a short period of time and to help it meet its objectives