Módulo tablero de control prototipo de control de procesos de gestión de incidentes y problemas en data center central de INEGI

Abstract

Este trabajo practico es el resultado del desarrollo del prototipo del tablero de control que permita al grupo de ingeniería en sistema del INEGI, es debido a la falta de un sistema visual para monitorear las actividades de soporte en las áreas de gestión de incidentes y problemas. El objetivo fue establecido como: el crear una arquitectura para la recopilación de información y tener una muestra única de indicadores que permita tener un control más completo de las actividades en sus áreas de soporte, tanto como el tener una conciencia de la falta que hace un sistema visual para monitorear distintas actividades de la organización. Para lograr este objetivo se implementó una adecuación de la metodología creada por el Dr. Mora para sistemas de información ejecutiva (EIS por sus siglas en ingles), con la cual se hizo un diseño base que abarca desde la recolección de la información, la estructura de los indicadores y como se muestra la información en los reportes clave. La arquitectura esta resumida en uno de los artefactos más importantes creados en este diseño que se nombre matriz CIBA la cual da una vista más amplia del diseño de este sistema. Por último, para implantar el diseño se usó una herramienta de BI llamada Power BI de Microsoft donde se coloca toda la información estructurada y se hacen las operaciones para visualizar los indicadores, dentro del mismo diseño del sistema podemos ver 3 niveles de detalle, que son desde la meta visualizada en un gauge como el nivel de detalle más alto hasta el análisis de cada uno de los indicadores y su comparativa histórica por años

This practical work is the result of the development of the prototype of the control panel that allows the INEGI system engineering group, it is due to the lack of a visual system to monitor the support activities in the areas of incident management and problems. The objective was established as: to create an architecture for the collection of information and to have a unique sample of indicators that allow a more complete control of the activities in their support areas, as well as to have an awareness of the lack of a visual system to monitor different activities of the organization. To achieve this objective, an adaptation of the methodology created by Dr. Mora for executive information systems (EIS) was implemented, with which a basic design was made that includes data collection, structure of the indicators and how the information is shown in the key reports. The architecture is summarized in one of the most important artifacts created in this design that is named CIBA matrix which gives a broader view of the design of this system. Finally, for implementing the design, a BI tool called Microsoft's Power BI was used, where all the structured information is placed, and the operations are done to visualize the indicators, within the same system design we can see 3 levels of detail, which are from the goal visualized in a gauge as the highest level of detail until the analysis of each of the indicators and their historical comparison for year.