Factores determinantes para la adopción de voz sobre protocolo de internet (VoIP)

Abstract

El importante avance de la telefonía por Internet y su contribución al desarrollo social y productivo de las naciones es un fenómeno que caracteriza a algunos países de la región latinoamericana como Argentina, Brasil y Venezuela; México se inserta destacadamente en esa dinámica y, conforme el estudio Análisis de Servicios VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) elaborado por Signals Telecom Consulting, en conjunto estas cuatro naciones representan más del 88% del mercado de VoIP en América Latina. Este panorama ha propiciado que la telefonía por Internet resulte de mayor interés a las diversas organizaciones de los sectores público y privado en razón de que brinda la posibilidad de ofrecer una amplia variedad de nuevos servicios de vinculación-conectividad y, al mismo tiempo, ofrece la posibilidad de reducir significativamente los costos de infraestructura de telecomunicaciones. Es por ello que la telefonía por Internet está cambiando el paradigma de acceso a la información, integrando los servicios de voz y datos entre otros servicios multimedia. Aprovechar estratégicamente las ventajas que ofrece la tecnología VoIP para resolver la problemática de conectividad y mejorar los sistemas de información y conectividad organizacionales recomienda la consulta de experiencias similares que orienten la mejor toma de decisiones respecto a la selección y aplicación de esta alternativa telefónica y las implicaciones de la actualización de la infraestructura adecuada a redes convergentes. Señala Bakes (2005) como una problemática la escasa bibliografía relacionada con los procesos y MAESTRIA EN CIENCIAS EXACTAS, SISTEMAS Y DE LA INFORMACIÓN 3 dinámica de la incorporación de telefonía por Internet en las organizaciones, pues la existente se refiere a la descripción de la propia tecnología y a la normativa respectiva. Por lo anterior expuesto, este estudio exploratorio transversal se constituye en una referencia documental útil respectos a los factores que los usuarios consideran determinantes en la adopción de telefonía por Internet en nuestro país. A partir del conjunto de instituciones públicas conformado por la Universidad Autónoma de Aguascalientes (UAA), la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), la Universidad Autónoma Agraria Antonio Narro (UAAAN), así como el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), se describen los factores que tienen mayor impacto en el uso de la tecnología VoIP en el ámbito organizacional, desde la perspectiva de los usuarios con acceso a tecnología para comunicación por Internet. El presente proyecto de investigación permitió identificar los factores determinantes para la adopción de Telefonía por Internet, y arrojó como resultado que los factores Status social, Costo-beneficio, Disponibilidad de la tecnología, Relevancia, Facilidad de uso y Control percibido si afectan de manera crítica en las personas para el uso de esta tecnología; y así mismo se demostró que los factores Difusión de la tecnología y Riesgo percibido no son tomados en cuenta por los usuario.