Plan de mejora del sistema de gestión de una PYME del Estado de Aguascalientes, con base en el modelo EFQM de excelencia

Abstract

Según la FUNDES la principal causa de la caída de las PYMES tiene un vínculo estrecho con la preparación de sus dirigentes y de la falta de evaluaciones organizacionales, además identifica entre los principales motivos para su extinción a los errores administrativos. El presente trabajo práctico tiene como objetivo proponer un plan de mejora para una empresa comercial, tomando como base los criterios del modelo EFQM de Excelencia, con el fin de fortalecer su sistema de gestión empresarial y contribuir a su desarrollo competitivo, disminuyendo así posibles errores administrativos. La metodología empleada para la evaluación de la empresa, está basada en el esquema lógico REDER y en los formularios de evaluación desarrollados por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad. Como resultado de la evaluación, lograron identificarse las principales fortalezas de la empresa y los aspectos que esta debe sustentar o en su caso desarrollar para la consecución de la excelencia. Estos hallazgos fueron la base para el desarrollo del plan de mejora propuesto, el cual está integrado por 20 proyectos que se agrupan en 6 ejes estratégicos, además como apoyo a sistema de gestión se proponen 36 indicadores que permitirán a la empresa evaluar su impacto en sus principales grupos de interés, así como monitorear el comportamiento y las tendencias de aquellos resultados clave, de tal manera que sus resultados futuros sean traducidos a estrategias empresariales. De manera adicional, puede confirmarse que el modelo EFQM de excelencia, tiene la facilidad de apoyar al desarrollo competitivo de las empresas al identificar los aspectos que debe mejorar la empresa para fortalecer y consolidar su sistema de gestión, además es capaz de proporcionar una guía para el desarrollo de nuevas empresas.

According with FUNDES1 the main cause of the fall of SMEs is closely associated with the preparation of its leaders and the lack of organizational assessments, also identifies the administrative errors like a main reasons for their extinction. This practical work aims to propose an improvement plan for a small trading company, based on the criteria of the EFQM Excellence Model, in order to strengthen its business management system and contribute to its competitive development and thus reduces the administrative errors. The methodology for the evaluation of the company is based on the REDER logic and the evaluation forms developed by the European Foundation for Quality Management. As a result of the evaluation, it was possible to identify the main strengths of the company and the issues that must sustain or possibly develop to achieve excellence. These findings were the basis for the development of the proposed improvement plan, which consists of 20 projects that are grouped into six strategic axis, in addition to support management system are proposed 36 indicators that allow the company to assess its impact on their main stakeholders, and monitor the behavior and trends of those key results, such that their future results can be translated into strategies business. Additionally, it can be confirmed that the EFQM excellence model has the ability to support the competitive development of companies, to identify areas that should improve the company to strengthen and consolidate its management system, it is also able to provide guidance for development of new enterprises.