Santoyo Ortega, Jesús
(Universidad Autónoma de AguascalientesUniversidad Autónoma de Aguascalientes, 2008-12)
RESUMEN
Hace ya varias décadas Genichi Taguchi, gurú de la calidad nacido en Japón en 1924, expresaba su consternación ante una calidad deficiente: “La persona que entrega al cliente un mal producto es peor que cualquier ...